תקנון החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – Studio Cutlery

ב-Studio Cutlery אנו פועלים בשקיפות מלאה ומחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו. מדיניות ההחזרות שלהלן נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. זכות הביטול ותנאי ההחזרה

א. לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת סכו"ם (סט Cutlery) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

ב. מטעמי היגיינה ובקרת איכות של כלי אוכל, זכות הביטול תקפה אך ורק בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והסגורה, כשהיא שלמה וללא פגם.

ג. לצורך ביטול העסקה והחזרת המוצר, יש להציג חשבונית רכישה מקורית או הוכחת קנייה תקפה אחרת.

2. הליך ההחזרה

א. הודעת ביטול תועבר לסטודיו באמצעות אחד מאמצעי התקשרות המפורטים באתר/במסמך הרכישה.

ב. על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר לכתובת הסטודיו. עלויות השילוח חזור חלות על הלקוח, אלא אם כן ההחזרה נובעת מפגם בייצור, אי-התאמה בין ההזמנה למוצר שהתקבל, או טעות אחרת מצד Studio Cutlery.

ג. הסטודיו ממליץ להשתמש בשירות משלוחים המאפשר מעקב (דואר רשום או שליח) כדי להבטיח את הגעת המוצר.

3. החזר כספי (Refund)

א. ברגע שהמוצר התקבל בסטודיו ונבדק על ידי הצוות המקצועי שלנו לאישור עמידה בתנאי ההחזרה (סעיף 1ב), יבוצע זיכוי כספי.

ב. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לכל היותר ממועד קבלת המוצר בחזרה אצלנו, ויבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה (אשראי, PayPal וכדומה).

ג. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, הסטודיו רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם לחוק.

4. החרגות

זכות הביטול אינה תקפה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (Custom Made) או שהוזמנו בהתאמה אישית.